É vital encontrar o assunto de sua paixão. Comece eliminando o que você não gosta de fazer.

É muito importante encontrar o que você realmente ama. A conscientização de sua paixão simplifica a adoção de todas as decisões e permite determinar o objetivo final.

Fazer o que você gosta é muito mais importante do que ganhar muito dinheiro com um trabalho odiado. Decida se você está pronto para "parar de procurar dinheiro e começar a fazer o que quiser".

Experimente muitas atividades diferentes e encontre o assunto de sua paixão. Esses experimentos também mostrarão o que você não deseja fazer. Quanto mais pontos você excluir da sua lista, mais você aprenderá sobre si mesmo e mais fácil será encontrar o seu hobby. Não persiga sonhos falsos.

Crescimento rápido pode matar a cultura da empresa se você contratar pessoas erradas

Sua empresa está crescendo rapidamente: as vendas estão aumentando, os investimentos estão fluindo e os novos funcionários aparecem quase toda semana. Cuidado com esse hiper crescimento. Considere isso um aviso. Crescer muito rápido pode levar à contratação de pessoas erradas. Eles podem prejudicar a cultura corporativa da sua empresa.

Mesmo se você precisar aumentar o número de funcionários, reserve um tempo para examinar cuidadosamente cada candidato. Certifique-se de que ele compartilhe sua visão e queira se tornar parte da cultura da empresa que você criou. Em um belo dia, você descobrirá que não gosta mais de trabalhar em sua empresa ou com sua equipe se contratar pessoas focadas exclusivamente no crescimento da carreira e no ganho pessoal.

Exemplo. Esta situação ocorreu com o LinkExchange. Tendo se tornado refém da pressa e do entusiasmo de seu próprio sucesso, Tony Shay contratou funcionários que não eram apaixonados pela missão da empresa, mas procuravam altos salários. Isso levou a consequências desastrosas para a empresa.

É melhor expandir a empresa lentamente - o processo de contratação precisa ser cuidadosamente controlado. Pequenos sacrifícios para proteger a cultura da empresa são benéficos a longo prazo.

A educação continuada é uma prioridade para você e seus funcionários.

Envolver-se no crescimento da empresa e treinamento de funcionários. É necessário incentivá-los a aprender constantemente. Crie uma cultura que promova o desenvolvimento profissional e pessoal.

Exemplo. Organize uma biblioteca do escritório e cursos para desenvolver novas habilidades.

Toda a equipe deve sentir que seu trabalho faz parte de um objetivo maior. A perda de tempo com aprendizado e crescimento pessoal não é apenas permitida, mas também incentivada. Todos os funcionários devem enfrentar constantemente novos desafios e oportunidades de crescimento. Portanto, eles não sentirão como se tivessem atingido um impasse. À medida que crescem, eles podem assumir mais tarefas e responsabilidades, beneficiando seus negócios.

Exemplo. Os funcionários da Zappos crescem e se desenvolvem, são incentivados a resolver novos problemas. Essa experiência os ajuda a lidar com os problemas que surgem na empresa. Um funcionário da Zappos, inspirado pela liberdade de propor novas idéias e trabalhar em projetos mais complexos, tornou-se autoconfiante e mudou o trabalho da operadora de telefonia para uma posição de liderança. Esse crescimento se espalhou para sua vida pessoal, levando-a a ler mais, levar um estilo de vida saudável e viajar pelo mundo. Agora ela passa suas férias explorando os vulcões da América Central.

Crie uma visão de um objetivo maior, cujo resultado final será a felicidade

Um objetivo elevado é um objetivo que vai além da simples obtenção de lucro e crescimento da empresa.

Exemplo. Tecnicamente, a Zappos é uma empresa de calçados, mas na verdade não vende sapatos.O objetivo elevado é fazer as pessoas felizes, oferecendo excelente serviço ao cliente, atordoando-as e superando as expectativas. Melhorando a qualidade da entrega ou uma política de devolução gratuita de mercadorias - a Zappos pensa em objetivos de longo prazo, e não apenas em sua renda.

Pergunte-se constantemente por que você está fazendo o que está fazendo. Tudo o que você faz deve buscar um objetivo maior. Ter esse objetivo e persegui-lo diariamente o deixará mais feliz.

Você deve acreditar na cultura da sua empresa - seu sucesso está intimamente ligado a ela.

Sua cultura corporativa é uma das características mais importantes da empresa. Esta é a sua marca e os funcionários são seus representantes. Você não pode basear as decisões de contratação apenas nas habilidades e na experiência do candidato. Você deve contratar pessoas que se encaixam na cultura da empresa. Pessoas com quem você ficaria feliz em conversar depois do trabalho.

Um sentimento de conexão, como em uma família numerosa, deixa as pessoas felizes e incentiva a equipe a trabalhar melhor e a se tratar bem. Essa equipe deve ter um objetivo e uma paixão em comum. Contrate apenas as pessoas que vivem e respiram seus valores básicos que determinam todas as decisões e atividades da empresa.

Quando você reúne pessoas com um objetivo comum, os valores centrais da sua empresa nascerão naturalmente. A cultura de uma empresa é ainda mais importante que o atendimento ao cliente. Se a cultura estiver correta, um excelente atendimento ao cliente se desenvolve por si só.

O principal ingrediente na educação da grande cultura de uma empresa é o tempo gasto juntos. Quando toda a equipe da Zappos se mudou para Las Vegas, eles se aproximaram porque precisavam confiar um no outro. Sua equipe não precisa se mudar para uma nova cidade. Essa experiência ajudou os funcionários da Zappos a pensar no que é coletivamente importante para eles. Graças a essa experiência, seus principais valores foram formados.

Concentre-se em onde sua empresa pode se tornar ótima

Apenas fazer bem o seu trabalho não é suficiente. Identifique uma área em que sua empresa deseja ser a melhor do mundo. Especialize-se e foque nele, torne-se ótimo nisso.

Exemplo. Na Zappos, o atendimento ao cliente era a única coisa em que eles queriam ser ótimos. Eles queriam que sua empresa fosse tão incomum que encantaria todos os clientes e traria alegria às pessoas.

A cultura da empresa e o serviço que ela fornece estão intimamente ligados. Ótimo serviço e, como resultado, clientes satisfeitos, talvez se você tratar bem seus funcionários.

Trabalhadores felizes são apaixonados por seu trabalho. Eles certamente farão o cliente feliz, oferecendo um excelente serviço. Nunca terceirize o que sua empresa pode se tornar a melhor do mundo. É impossível fornecer o desempenho da atividade escolhida a apenas um departamento. A responsabilidade por isso deve cobrir toda a empresa.

Exemplo. A Zappos demonstrou seu compromisso com o excelente atendimento ao cliente ao mudar sua sede para Las Vegas. Era para acomodar o site para os serviços de suporte do call center. A empresa mostrou que o suporte ao cliente é de extrema importância para toda a equipe, incluindo a gerência sênior.

Não se preocupe em criar hype em torno de sua marca. Crie confiança e lealdade com boas pessoas

Tentar criar hype em torno da marca é improdutivo. Não tente especificamente obter atenção da mídia. Concentre-se no que você faz de melhor: fornecendo um excelente serviço e uma excelente experiência do cliente. O resto se seguirá, e o hype surgirá por si só.

Crie associações positivas com sua marca na mente dos consumidores. Cada interação com um cliente é uma oportunidade para desenvolver sua marca usando o boca a boca.Forneça um serviço excelente e permita que clientes regulares façam o marketing por você.

Exemplo. A Zappos conquistou fãs leais por seu excelente suporte ao cliente, especialmente com serviço de telefone. Eles investem na melhoria da experiência de seus clientes, e não na publicidade tradicional. Eles oferecem privilégios como entrega gratuita de cada pedido, devolução de mercadorias durante o ano todo, entrega inesperada no dia seguinte e assistência telefônica de primeira classe. O hype é criado naturalmente em torno da marca e a empresa está ganhando atenção da mídia.

Quando você faz algo que naturalmente gera interesse, as pessoas falam sobre isso e a mídia fala sobre isso.

A coisa mais importante

Como construir uma grande empresa que faz seus funcionários e clientes felizes?

• Encontrar sua paixão é vital - comece eliminando o que você não gosta de fazer.
• Desacelere - o crescimento rápido pode matar a cultura de uma empresa se você contratar as pessoas erradas.
• Faça da educação continuada uma prioridade para você e seus funcionários.
• Crie uma visão de um objetivo maior, cujo resultado final será a felicidade.

Como criar a cultura e a marca certas da empresa que os clientes amam?

• Você deve acreditar na cultura da sua empresa - seu sucesso está intimamente ligado a ela.
• Concentre-se em onde sua empresa pode se tornar ótima.
• Não se preocupe em criar hype em torno da sua marca, mas crie confiança e lealdade por meio de um bom relacionamento com as pessoas.