Introdução

Um jovem estava procurando um bom gerente para trabalhar com ele e aprender com ele. Ele falou com gerentes de todo o mundo, mas novamente se convenceu de que existem gerentes difíceis cujas organizações florescem, mas as pessoas que trabalham nelas sofrem e existem gerentes suaves cujos subordinados são felizes, mas as organizações estão sofrendo.

E então um dia ele ouviu falar de um gerente de um minuto e foi à sua empresa para falar sobre seu método de gerenciamento. A narrativa adicional é construída na forma de uma conversa entre um jovem e um gerente de um minuto e seus funcionários.

As principais idéias são as seguintes.

Estabeleça metas de um minuto

Se você pedir aos funcionários da organização que listem os objetivos de suas atividades e depois perguntar aos líderes sobre os mesmos objetivos, provavelmente obterá duas listas completamente diferentes. Isso se deve ao fato de as pessoas não conhecerem bem o que se espera delas. Esse controle é como um jogo de boliche de olhos vendados - você nunca sabe onde estão os pinos e só pode avaliar os acertos pelo som, até o chefe informar os resultados.

O principal motivador é o feedback. As pessoas gostam de saber para onde, como e com que sucesso se mudam.Portanto, é importante definir claramente com antecedência qual é o trabalho de cada funcionário e sua implementação de qualidade.

Para fazer isso, você pode usar cartões nos quais o funcionário, após ou durante uma conversa com o gerente, anote a meta e o plano para alcançá-la em não mais que 250 palavras. Cópias deste cartão permanecem com o funcionário e o contratado. Cada um deles pode lê-lo em um minuto e atualizar a tarefa na memória, além de acompanhar o processo. Os artistas são incentivados a reler os cartões diariamente e acompanhar seu progresso em direção à meta.

O livro também envolve a regra 20/80. Nesse caso, a fim de reduzir os custos de mão-de-obra para uma descrição dessas metas, propõe-se considerar que 80% dos resultados mais importantes são obtidos quando 20% das metas são alcançadas e focar nesses 20%.

Louvar um minuto

Normalmente, os executivos repreendem seus funcionários pelo que fazem de errado. Portanto, é mais fácil para eles se mostrarem. Portanto, a idéia de atrair funcionários para o que eles estão fazendo certo é bastante interessante. O ponto principal é que, se você censura seus funcionários, eles entendem como não fazê-lo, mas não entendem como fazê-lo. E se você elogia, eles entendem que estão se movendo na direção certa e estão se desenvolvendo gradualmente.

No livro, a validade do elogio ao aprendizado é citada em alguns exemplos. Um deles é um golfinho que pode pular uma corda esticada no ar. É claro que os golfinhos não sabem como fazer isso desde o nascimento. Eles são simplesmente premiados (por exemplo, peixe) por treinamento gradual.Primeiro, pelo fato de que eles navegarão sobre a corda estendida no fundo da piscina. Então a corda é levantada um pouco e o golfinho é premiado apenas se nadar por cima da corda. E assim por diante até que a corda seja puxada sobre a água e o golfinho aprenda a pular por ela.

O que os gerentes costumam fazer com os funcionários se assemelha não apenas à expectativa de que um golfinho pule imediatamente por uma corda esticada acima da água, mas também ao castigo periódico com um choque elétrico por não pular.

O elogio é proposto da seguinte forma. Não espere até que o funcionário comece a fazer todo o trabalho perfeitamente de e para. Encontre um trabalho bem feito e elogie-o. Você deve fazer isso pessoalmente, imediatamente após a conclusão da tarefa.

Primeiro, explique claramente o que exatamente foi bem feito, como isso ajudará a organização e seus funcionários, depois faça uma pausa para fazer com que o funcionário se sinta satisfeito e tente encorajá-lo a obter resultados ainda maiores. É recomendável estabelecer contato com uma pessoa - tocar, apertar as mãos etc.

É necessário elogiar os funcionários precisamente por seu trabalho, mesmo que as coisas não estejam indo bem em outras áreas. Note-se que não é necessário elogiar constantemente, com o tempo, os funcionários se acostumam a perceber suas conquistas e a se elogiar.

Repreender um minuto

Outra parte importante são as repreensões de um minuto. Mas, ao mesmo tempo, é fundamentalmente importante não prejudicar a dignidade do funcionário, não atacar sua personalidade, mas criticar seu ato específico.

Reprimendas são propostas da seguinte maneira. Avise uma pessoa com antecedência que você pretende expressar claramente seu trabalho. É importante fazê-lo imediatamente, e não acumular emoções - então as alegações parecem mais justas e compreensíveis.

Como nos elogios, você deve repreender imediatamente, pessoalmente - verifique os fatos, fale claramente sobre o que não lhe agrada, mantenha contato visual e / ou tátil e faça uma pausa para que uma pessoa possa sentir suas palavras. Depois disso, deixe o subordinado entender que você o respeita e valoriza, e a única razão para a repreensão é uma má conduta irritante, que ele poderia facilmente evitar. Depois disso, é melhor não recordar a repreensão - quando concluída, é concluída para sempre.

É fundamentalmente importante primeiro criticar e depois elogiar. Se você fizer o contrário, é provável que o efeito não seja alcançado. Também é importante deixar a pessoa sentir que sua reprimenda está mais preocupada do que reprovada.

Obviamente, o controle de um minuto é mais uma metáfora. Às vezes, essas tarefas podem levar mais tempo. Mas essa metáfora sugere que gerenciar pessoas não é tão complexo e demorado quanto muitas pessoas pensam.

Além das três idéias principais listadas, o livro contém vários pensamentos mais valiosos. Nós damos a eles separadamente.

• Deixe as pessoas trabalharem por conta própria, não tente entrar em seus assuntos até que elas peçam sua ajuda.
• Ensine os funcionários a resolver os problemas eles mesmos. Feito isso uma vez, no futuro você poderá transferir para eles parte do seu trabalho.
• É importante não apenas a quantidade, mas também a qualidade do trabalho.
• Pessoas que se sentem bem alcançam bons resultados.
• Dedique alguns minutos por dia para enfrentar as pessoas que você controla. Você deve entender que eles são seus principais recursos.

Vale a pena notar que os métodos descritos são universais e são encontrados em muitos livros semelhantes, por exemplo, em recomendações para criar filhos.